CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI NỆM THẮNG LỢI

1. Đối với nệm kích thước tiêu chuẩn:

Là sản phẩm có kích thước tiêu chuẩn theo quy định của nhà sản xuất. Đối với những sản phẩm này Nệm Thắng Lợi áp dụng chính sách như sau:
– Thời gian đổi hàng: trong vòng 7 ngày
– Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không bị rách hoặc hư hỏng.
– Chi phí: khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển (khấu trừ vào chênh lệch nếu có), Nệm Thắng Lợi sẽ kiểm tra và báo chi phí tuỳ khu vực để đạt sự đồng thuận với khách hàng trước khi tiến hành đổi trả hàng.

***Lưu ý: Liên hệ Hotline để được kiểm tra yêu cầu đổi trả hàng

2. Đối với nệm kích thước ngoại size, kích thước theo yêu cầu

Vì đây là sản phẩm được sản xuất theo nhu cầu cá nhân của Khách hàng nên Nệm Thắng Lợi không thể hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm này.

***Lưu ý: Liên hệ Hotline để được kiểm tra yêu cầu đổi trả hàng

3. Lưu ý

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả

Khách hàng liên hệ với chúng ta qua: Hotline / Zalo / Email

Cung cấp các thông tin:

• SĐT đặt hàng
• Lý do đổi/trả
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ:

• Xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu
• Thông báo phương án xử lý (đổi sản phẩm mới / hoàn tiền / hỗ trợ khác)

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Sản phẩm sẽ được thu hồi theo hướng dẫn của Nệm Thắng Lợi

Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận trong quá trình hoàn trả

Bước 4: Đổi sản phẩm / Hoàn tiền

• Đổi sản phẩm: Giao sản phẩm mới trong vòng 03 – 07 ngày tuỳ khu vực (không tính cuối tuần, ngày lễ)
• Hoàn tiền: Thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 – 14 ngày làm việc, theo hình thức thanh toán ban đầu

Lưu ý quan trọng:

Khách hàng nên quay video khi mở nệm để được hỗ trợ nhanh nhất.

5. Liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ:

– Địa chỉ: Lô C10 Cụm CN Nhựa Đức Hoà, ấp Bình Tiền 2, xã Đức Hoà, Tây Ninh (Long An cũ)

– Hotline: 1900 636 579 – 0901 090 609

– Email: nemthangloi@gmail.com

– Website: nemthangloi.com